Rückgabe und Erstattung

1. Widerrufsfrist

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

2. Ausübung des Widerrufs

Um einen Widerruf auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren.

Die Mitteilung kann per E-Mail erfolgen:

E-Mail: kontakt@geda-pellets.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Name des Kunden
Bestellnummer
bestellte Ware
Datum der Bestellung
Datum des Erhalts
gewünschte Rückgabe

3. Rücksendung

Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erhält der Kunde die für die Rückgabe erforderlichen Informationen.

Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Produkte können Rücksendungen von Paletten oder größeren Lieferungen eine besondere logistische Abwicklung erfordern.

Die Rücksendung muss vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

Eine Rücksendung sollte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen.

Die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Anweisungen werden dem Kunden im Rahmen der Rückgabe mitgeteilt.

4. Zustand der Ware

Die Ware ist nach Möglichkeit vollständig und in einem Zustand zurückzusenden, der eine Prüfung ermöglicht.

Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

5. Kosten der Rücksendung

Sofern für das jeweilige Produkt keine abweichende Regelung angegeben ist, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung gemäß den auf der Website veröffentlichten Rückgabebedingungen.

Bei schweren oder palettierten Waren muss die Rückgabe vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware beziehungsweise nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einer ursprünglichen Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.